É claro que o produto importa. Ninguém volta a um lugar se aquilo que consome não for bom. Mas quando uma pessoa escolhe a mesma loja várias vezes, normalmente existe algo além do sabor por trás dessa escolha. Ela volta porque se sente bem ali, porque gosta do atendimento, porque já tem suas combinações favoritas ou simplesmente porque aquele lugar passou a fazer parte da sua rotina. É essa relação que buscamos construir na Nawiki.
O self-service é uma parte importante dessa experiência. Em vez de receber uma combinação pronta, cada cliente tem liberdade para montar exatamente o que está com vontade de comer naquele dia. Pode escolher o açaí, experimentar outros sabores, acrescentar frutas, cremes, caldas e complementos ou repetir aquela mistura que já sabe que gosta. Essa liberdade faz com que cada visita possa ser diferente, mesmo quando a pessoa frequenta a Nawiki há bastante tempo.
Mas a experiência não termina quando o copo fica pronto. O ambiente também faz diferença. A Nawiki é um espaço para sentar, conversar e aproveitar o momento sem aquela sensação de que é preciso consumir e ir embora. Tem quem venha com os amigos, quem aproveite para reunir a família e quem simplesmente queira fazer uma pausa no meio do dia. Aos poucos, a loja deixa de ser apenas o lugar onde a pessoa compra uma sobremesa e começa a fazer parte desses pequenos momentos da rotina.
O atendimento completa essa experiência. Ser bem recebido, encontrar um ambiente organizado e sentir que existe cuidado com os detalhes parece básico, mas é justamente a soma dessas pequenas coisas que ajuda a construir uma boa lembrança. E quando produto, liberdade de escolha, ambiente e atendimento funcionam juntos, o valor da experiência deixa de estar apenas no que está dentro do copo.
Também gostamos de criar novos motivos para voltar. Ao longo do ano, lançamentos, produtos sazonais e ações especiais trazem novidades para quem já conhece a Nawiki. Isso permite experimentar algo diferente sem perder aquilo que fez o cliente gostar da marca desde o começo. A experiência evolui, mas continua tendo a mesma essência.
Talvez seja essa a melhor resposta para a pergunta do título. As pessoas podem conhecer a Nawiki pelo açaí, mas existem muitos outros motivos para voltar. Elas voltam pela combinação favorita, pela liberdade de criar uma nova, pelo ambiente, pelo atendimento e pelas pessoas com quem compartilham aquele momento. Porque quando uma marca consegue fazer parte da rotina de alguém de um jeito positivo, a próxima visita deixa de depender apenas da vontade de comer açaí. Ela acontece porque estar ali também faz parte da experiência.
